As telas interativas chegaram de vez às salas de aula. Só em outubro de 2026, o Governo de Santa Catarina entregou 533 telas interativas a escolas da rede estadual. Já no Espírito Santo, as telas fazem parte das Escolas do Futuro.
Equipamento novo, porém, não é garantia de equipamento funcionando. Como assistência técnica autorizada ViewSonic, vemos que boa parte dos chamados de telas recém-instaladas não é defeito de fábrica. São problemas de posição na sala, cabo, limpeza ou configuração.
Por isso, preparamos este guia com o que fazer nos primeiros 30 dias para a tela durar, o toque funcionar e a garantia continuar valendo. Continue a leitura!
Instalação correta: qual o melhor lugar para instalar a tela interativa?
A maioria das telas interativas usadas em escolas tem toque infravermelho (IR): uma moldura com sensores em volta da tela. A própria ViewSonic explica que esse tipo de toque sofre interferência de luz forte, como a do sol, e recomenda não instalar perto de janelas, sob claraboias ou ao ar livre. Se não houver outra parede, use cortina blackout, persiana ou película na janela.
Além disso, sempre use o suporte de parede ou pedestal indicado para o modelo. Em parede de drywall, a fixação precisa de reforço. Quanto à altura, siga a recomendação do guia de instalação do seu modelo. Na prática, os alunos precisam alcançar boa parte da área de escrita, e o professor deve conseguir escrever no topo sem se esticar nem se curvar.
Não embuta a tela em painéis fechados nem encoste móveis nas laterais, porque ela precisa ventilar. Respeite também a distância mínima da parede indicada no manual. Por fim, ligue a tela em uma tomada aterrada, com filtro de linha com proteção contra surtos (DPS).
O toque não funciona, o que fazer?
Se a tela não responde bem ao toque ou apresenta o “toque fantasma” (cliques e movimentos sem ação do usuário), siga estes passos antes de abrir um chamado:
- Limpe sua tela: poeira na tela e, principalmente, na borda onde ficam os sensores desregula a sensibilidade do toque. Por isso, a limpeza deve fazer parte da rotina diária, antes e depois do uso.
- Evite luz forte: a própria ViewSonic aponta que luz forte pode gerar toques fantasmas. A luz do sol pode sobrecarregar os sensores e gerar ações fora do controle do usuário. Feche a cortina e teste de novo.
- Reinicie a tela: desligue pelo botão, aguarde alguns segundos e ligue novamente.
Se o problema continuar depois disso, veja os sinais da próxima seção.
Quando é defeito de verdade?
Alguns sinais indicam que o problema não se resolve com limpeza ou ajuste e precisa de assistência técnica:
- O toque falha sempre na mesma área da tela, como uma faixa horizontal ou vertical
- Aparecem linhas, manchas ou pontos na imagem
- A tela não liga ou reinicia sozinha
- Há cheiro de queimado ou aquecimento fora do normal
Nesses casos, entre em contato conosco (se a sua tela for ViewSonic) ou com a assistência autorizada da sua marca. Nunca abra nem tente consertar a tela por conta própria: isso faz você perder a garantia.
Garantia: o que organizar agora para não ter dor de cabeça depois
Quando o assunto é garantia, o mais importante é conhecer o prazo e o que ela cobre. Além disso, a garantia só ajuda se a escola souber, no dia do problema, quem acionar e com quais dados. Por isso, deixe registrado quem é o responsável pela garantia. Em compras públicas, o contrato ou edital costuma definir se o atendimento é do fornecedor contratado, do integrador ou da rede do fabricante, e se é feito no local (on-site) ou em balcão.
Guarde também a Nota Fiscal, que traz o modelo e o número de série do equipamento. Como é um documento datado, ela permite confirmar se o período de garantia contratual já expirou. Vale lembrar que, pelo Código de Defesa do Consumidor, a garantia contratual complementa a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (artigos 26 e 50).
Dicas de cuidados para ampliar a vida útil da tela interativa
Como a tela interativa é feita para ser tocada, várias pessoas encostam nela todos os dias. Por isso, a rotina e o tempo de uso influenciam diretamente a vida útil do equipamento. Alguns cuidados simples preservam a tela e a garantia:
- Desligue a tela e tire o cabo da tomada antes de limpar.
- Tire a poeira com um pano limpo, macio e sem fiapos.
- Se a sujeira continuar, use um pouco de limpa-vidros sem amônia e sem álcool, aplicado no pano. Nunca borrife direto na tela.
- Passe o pano também na borda interna da moldura, onde ficam os sensores de toque.
- Não use multiuso nem produtos abrasivos.
- Desligue a tela pelo botão. Nunca puxe o cabo da tomada com a tela em uso.
Checklist: os primeiros 30 dias da tela interativa
- Semana 1, instalação: confira se a tela está longe de luz direta, bem fixada, na altura certa, ventilada e ligada em tomada aterrada com DPS. Teste o toque nos quatro cantos.
- Semana 2, rotina: defina quem limpa a tela e quando. Mostre aos professores como desligar corretamente.
- Semana 3, documentação: reúna a Nota Fiscal, o número de série, o prazo de garantia e o contato de quem faz o atendimento.
- Semana 4, revisão: verifique se o toque continua preciso e se os cabos estão firmes e protegidos. Anote qualquer comportamento estranho para relatar à assistência.
Tela nova merece cuidado de assistência autorizada
Os primeiros 30 dias definem se a tela interativa vai ser uma aliada da aula ou mais um equipamento encostado no canto da sala. Com a posição certa, a limpeza correta e a garantia organizada, a maior parte dos problemas nem chega a acontecer.
Sua escola tem telas interativas ViewSonic? A Main Service é assistência técnica autorizada ViewSonic e faz manutenção preventiva e corretiva com peças originais. Salve este conteúdo e entre em contato se precisar de ajuda.
